Sernac señala a grupo etario como mayores denunciantes este año con respecto al 2019

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), encargado de asegurar el cumplimiento de los procesos comerciales hacia el consumidor, identificó a través de un nuevo estudio, que los adultos mayores realizaron un 50% más de denuncias que el año pasado.

En este sentido, el Sernac detalló en una Radiografía de los Reclamos del Adulto Mayor, que sus reclamos aumentaron un 48% entre enero y agosto de este año, pasando de 25.231 a 37.268 casos, respecto al año anterior.

Centrándose básicamente en el mercado de las telecomunicaciones (25%), el mercado financiero (23,5%) y el comercio electrónico (14,5%).

Aseguraron además que como a consecuencia de la emergencia sanitaria por la que se encuentra atravesando el país, los adultos mayores modificaron el canal de denuncias, el cual principalmente era a través de las oficinas de atención; ahora, lo realizan a través de Internet (52%), seguido por los call center (26%).

“Aquí todos tenemos que colaborar con las personas mayores para que no sean consumidores de segunda categoría. Es por eso que junto a Senama, hemos implementado un programa que consiste en una alfabetización digital”, señaló el director nacional del Sernac, Lucas Del Villar.

Añadió que hay “trámites que son muy simples para todos nosotros, pero que para adultos mayores son tremendamente complejos. Hay verificadores de seguridad, que terminan siendo barreras que aíslan a nuestros adultos mayores, por eso el llamado a las empresas es a tener una visión que sea favorable para que ellos puedan incluirse”.

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