Reclamos por servicios en telecomunicaciones aumentaron un porcentaje considerable este año

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) realizó un reporte semestral de los reclamos recibidos entre el mes de enero y junio de este año, donde se registraron al menos 51.612 reclamos ante la entidad por distintos problemas en los servicios entregados por las empresas.

Destacaron que los reclamos en servicios móviles aumentaron en un 73% en junio, haciendo comparación con el del año pasado.

Según detalló la institución, el 95% de las complicaciones denunciadas corresponden a empresas de la Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Atelmo), siendo liderados por Movistar, VTR y Entel.

Destacándose la empresa Movistar con 16.560 reclamos hasta ahora, seguida de VTR con al menos 13.575, Entel con 11.797 reclamos por sus servicios.

Segmentado por servicios VTR es la empresa que presenta una mayor tasa de reclamos en telefonía móvil (7,5 reclamos por 10 mil usuarios) y en Internet móvil (5,1 reclamos por cada 10 mil usuarios).

"Las empresas deben mejorar sus protocolos de atención a clientes y la resolución a los problemas. Nos duele que, en un período difícil para miles de familias en el país, donde han tenido que enfrentar los efectos de la pandemia en distintos ámbitos, estas no reciban los servicios de telecomunicaciones de la forma que estaban estipulados en los contratos. Esperamos que esta situación sea mejorada y corregida a la brevedad", destacó Pamela Gidi, subsecretaria de Telecomunicaciones.

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