Ojo si va comprar por internet: Estas son las cinco grandes empresas que tienen más reclamos

El Sernac organismo dedicado a recibir y resolver reclamos de consumidores del país, ha recibido en estos últimos tres meses alrededor de 37.400 reclamos en contra del comercio electrónico, un 216% más que en el mismo periodo del año pasado.

"Es de esperar que las empresas ajusten sus prácticas ahora y sin necesidad de largos procesos judiciales, de lo contrario, tendremos que tomar las acciones necesarias para resguardar los derechos de los consumidores", señala el director de la entidad. 

Con la alta demanda de compras electrónicas, muchas empresas se han quedado cortas al momento de prestar un servicio optimo que pueda complacer los tiempos de espera para la entrega de las compras, por lo que la entidad señaló a las cinco empresas de retail que han recibido la mayor cantidad de reclamos al respecto.

Del total de los reclamos recibidos desde marzo a mayo de este año, un 22,8% se concentran en Falabella; un 11,4% en contra de Ripley; un 6,1% en Paris; un 5,4% en Sodimac y un 5,1% en contra de Líder. Es decir, entre estas cinco empresas concentran el 50,7% de los reclamos durante este periodo. No obstante, se debe considerar que el orden del ranking puede corresponder a la mayor participación de mercado y aumento de transacciones.

Se conoció que el Sernac se encuentra actualmente tratando de recabar antecedentes sobre la información entregada a los consumidores previamente; la magnitud de los retrasos con la cantidad de reclamos que han recibido directamente; mecanismos de compensación que han implementado; y también se tendrá especial consideración la comparación respecto del incremento en las ventas totales de cada empresa, ya que lo importante es la mejora del comportamiento y el estándar de respuesta al cliente.

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