¡URGENTE! WhatsApp y llamadas falsas: Casos de fraude crecen en Chile y así puedes protegerte

Con 41.703 causas por fraude, Chile marcó un récord histórico al cierre del tercer trimestre de 2025, registrando un alza interanual de 64,4%, la más alta de los últimos 12 años. Sin embargo, el fenómeno no solo preocupa por su magnitud, sino también por su evolución: la suplantación de identidad se ha desplazado hacia llamadas telefónicas y mensajes, aprovechando contextos de urgencia que dificultan la verificación de la información.

Ya no se trata de ataques aislados a plataformas digitales. El fraude se ha integrado a la rutina diaria a través de llamadas, mensajes o trámites que se presentan como “urgentes” y simulan provenir de una autoridad. La mezcla de suplantación, apuro y canales habituales explica el aumento de denuncias por engaños que parecen oficiales.

Los datos del sistema de justicia dan cuenta de la magnitud del fenómeno. Al cierre del tercer trimestre de 2025, las estafas y otras defraudaciones representaron el 68,51% del total de causas, confirmando que el foco del problema está en mecanismos de engaño pensados para escalar con rapidez y alcanzar a miles de víctimas.

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En el plano institucional, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) emitió en noviembre de 2025 una alerta pública por estafas que utilizan su nombre y el de sus funcionarios a través de llamadas, correos y documentación falsa. La entidad reiteró que nunca pide claves, datos personales ni instrucciones para operaciones financieras, una señal de que la suplantación ya había alcanzado un nivel significativo.

La magnitud del fenómeno también queda reflejada en el número de intentos. Según reportes difundidos en diciembre de 2025, entre enero y octubre se bloquearon más de 6,3 millones de ataques de phishing, en su mayoría falsos avisos que imitaban a bancos, comercios digitales y plataformas de pago. Si bien gran parte no se consuma, estos mensajes cumplen un rol clave como paso previo al fraude, al recolectar datos y facilitar suplantaciones posteriores.

El viraje hacia lo digital queda reflejado en el Informe de Sheriff, plataforma de gestión de riesgo y fraude en tiempo real. En 2025, el uso malicioso de tarjetas, claves o dispositivos ya explica el 20,31% de los casos, un tipo de fraude que hace seis años era marginal y que hoy confirma un cambio estructural en el patrón delictivo.

Aprovechan situaciones de emergencia 

En medio de una contingencia sensible, han surgido denuncias que apuntan a la suplantación de identidades institucionales para contactar a familias afectadas por emergencias, acceder a sus cuentas de mensajería y luego pedir dinero a terceros. De acuerdo con información de prensa, el Ministerio Público confirmó este tipo de hechos. El elemento común no es solo el delito, sino el contexto: la presión emocional y la urgencia informativa debilitan los mecanismos de verificación.

Especialistas en ciberseguridad advierten que la mayoría de las tomas de control de cuentas no se produce por vulnerabilidades técnicas, sino por ingeniería social. A través de la suplantación de autoridades, funcionarios o supuestos equipos de apoyo, los atacantes logran que las víctimas entreguen códigos de verificación o accedan a enlaces falsos, señala Tomás Vera, director de Zenta Group.

¿Cómo evitar hackeos y/o estafas? 

Ante este escenario, especialistas llaman a reforzar medidas básicas de prevención y reacción temprana. “La suplantación de identidad se da en distintas plataformas: puede ser a través de un correo electrónico, una página web o, hoy en día, WhatsApp. En estos casos siempre se invoca a la urgencia y a la rapidez. Eso siempre hay que pausarlo. Nunca hay que creer cuando se llama a la urgencia para que uno entregue algo”, explicó Pedro Oyarzún Recabarren, CEO de Egs-Latam.

Sobre las acciones a seguir cuando el intento ya se concretó o existen indicios de suplantación, el ejecutivo subrayó la importancia de actuar rápido. “La verificación de dos pasos es importante no solo en las empresas, sino también en lo personal. La identidad no pasa solo por una clave, por lo que alguien sabe, sino también por un segundo factor, por lo que uno tiene. Hoy, cualquier autenticación de doble factor en credenciales y accesos disminuye en un 99% la ocurrencia de este tipo de vulneraciones, según estadísticas oficiales”, añadió. 

“Hoy no solo caen personas con mayor o menor conocimiento. Son muchas las que están cayendo, independiente de su nivel profesional o cultural. Por eso, ante cualquier alerta que pida una actuación, es importante hacer una pausa y, si uno no sabe, consultar con el entorno. Nunca responder de forma inmediata a solicitudes de un desconocido, aunque se identifique como una autoridad”, cerró el CEO.

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